售后服务认证是对服务提供者的管理及服务水平是否达到相关标准要求的合格评定活动。采用国际通行的合格评定技术和方法，开展服务认证，促进服务组织能够提供规范一致的服务，并获得持续改进机会，提高顾客满意水平，巩固市场地位，为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性、增强消费意愿，为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息

  认证依据：

  GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

  CQM/F-RZ-ZY-06-001《商品售后服务认证评价规范》

  认证意义：

  1. 客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法；

  2. 促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度；

  3. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。